Política de Privacidad

Introducción

Varylo es una plataforma desarrollada y operada por Altotrafico SAS, con domicilio en Colombia. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios y los contactos que gestionan a través de nuestra plataforma.

Al utilizar Varylo, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo, por favor no utilice nuestros servicios.

Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

- Información de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (encriptada), nombre de la empresa.

- Datos de conversación: mensajes recibidos y enviados a través de WhatsApp, Instagram y Web Chat, incluyendo texto, imágenes, documentos y audio.

- Datos de contactos: nombre, número de teléfono, correo electrónico y otros datos que los usuarios capturen de sus clientes.

- Tokens de acceso: credenciales de plataformas de terceros (Meta, Google) necesarias para la integración de canales.

Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para:

- Proveer y mantener el servicio de mensajería omnicanal.

- Procesar y entregar mensajes entre los usuarios y sus clientes a través de WhatsApp, Instagram y Web Chat.

- Ejecutar automatizaciones configuradas por el usuario (chatbots, agentes de IA).

- Generar análisis e insights sobre las conversaciones mediante inteligencia artificial.

- Gestionar la facturación y suscripciones.

Compartir Información con Terceros

Compartimos información con los siguientes terceros únicamente para proveer el servicio:

- Meta Platforms (Facebook/Instagram/WhatsApp): para enviar y recibir mensajes a través de sus APIs.

- OpenAI: para procesar conversaciones con agentes de inteligencia artificial, cuando el usuario lo configure.

- Supabase: para almacenamiento de base de datos y archivos multimedia.

- Wompi: para procesamiento de pagos (no almacenamos datos de tarjetas).

No vendemos ni compartimos información personal con terceros para fines publicitarios.

Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad para proteger su información:

- Contraseñas almacenadas con hash bcrypt.

- Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS.

- Verificación de firmas en webhooks de plataformas externas.

- Acceso a datos restringido por roles (administrador, agente) y por empresa (multi-tenant).

Retención de Datos

Conservamos los datos mientras la cuenta del usuario esté activa. Los documentos capturados en conversaciones se eliminan automáticamente después de 73 horas. Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados en cualquier momento.

Derechos del Usuario

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y el RGPD cuando aplique, usted tiene derecho a:

- Acceder a sus datos personales almacenados en la plataforma.

- Rectificar datos inexactos o incompletos.

- Solicitar la eliminación de sus datos personales.

- Revocar el consentimiento para el tratamiento de datos.

Integraciones con Plataformas de Terceros

Varylo se integra con Meta (WhatsApp e Instagram) mediante sus APIs oficiales. Al conectar su cuenta de WhatsApp o Instagram a Varylo, usted autoriza a nuestra plataforma a:

- Recibir mensajes entrantes de sus clientes.

- Enviar mensajes en su nombre.

- Acceder a información básica de su cuenta y página.

Puede revocar el acceso en cualquier momento desconectando el canal desde la configuración de Varylo o desde la configuración de su cuenta de Meta.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos:

- Empresa: Altotrafico SAS

- Correo: soporte@varylo.app

- País: Colombia